上海链家品质升级一周年解读:“偏执于”做加法的成绩单能否令人满意?

  到 2019 年 11 月 15 日,上海12BET博链家质量晋级刚好一周年。

  这一年中,许多房产服务企业勒紧腰带“过冬”,费尽心机做减法。但令外界困惑的是,上海链家非但没有做减法,还在不断做加法。这不由让人忧虑:如此“偏执”于做加法的上海链家,“年考”的成绩单能让人满足吗?

  12 月 4 日,在一场媒体座谈会上,上海链家对外发布一年来质量晋级取得的实质性落地效果和相关数据。这些数据,足以证明其做加法的价值地点。

  2.87亿元安心赔付

  服务质量加法保证顾客权益

  链家COO王拥群以为,要给到顾客更多的保证和更好的服务有必要做加法。不是为了市场推广而做的广告加法,而是立足于品牌与质量的服务加法。

  本年9月份,上海链家在原有的九大安心服务许诺基础上,新增“换房解约,丢失补偿*”、“90天退房,换租退佣*”、“租金押金,丢失垫支*”(*号表明具体内容详见相关细则)三项许诺。到2019年11月底,上海链家累计赔垫支24663笔,累计供给安心保证金2.87亿元。

  此外,“30124”链享无忧客服系统也取得可圈可点的成效,现在30分钟内响应和12小时内给到解决方案都已达到100%,24小时内完成90%以上客诉结案率达到94.6%。

  49%本科生率

  人才质量加法推进生意人转型

  在王拥群看来,链家的服务正循环中,生意人的质量是基点,也是循环中的起点。

  为打造高学历、高专业度、高工作素质、高社区参加度的4.0生意人部队,上海链家在招聘环节投入很多精力,统招本科生率现在已达到49%。为让大学生生意人留存下来,链家不断优化训练系统、绩效系统和安排气氛,如学习课程输入+工作任务输出的混学式培育方法——链人方案,经过30天200小时的脱岗训练,让新入职生意人更专业。

  一起,链家开端推进生意人从“出售型生意人”转型为“参谋型生意人”。王拥群以为,因为顾客在信息获取方面的本钱越来越低,但挑选本钱和决议计划难度却越来越高,需求参谋型生意人为客户供给挑选模型和决议计划模型,协助客户更好地决议计划。

  900多家城市补给站

  社区服务加法发明更大社会价值

  值得注意的是,在社会职责投入上,上海链家也坚持做加法 。

  “链家做的是社区生意,咱们一直在考虑怎么向社区做出更大的奉献、供给更大的价值。”即使在外界看来链家的社区服务现已做得很好,但王拥群仍然觉得不行。

  现在,上海链家的900多家门店,都被打造为“城市补给站”,免费为居民供给包含复印打印、应急雨伞、应急厕所等在内的九项便民服务。本年4月份起,上海链家携手新闻晨报敞开“废物分类”城市公益定向赛,到现在已成功举行70场。

  此外,链家还推进生意人组成“社区共建队”、“便民服务队”和“爱心公益队”,成为社区调和、向善的活跃力气。

  关于未来,上海链家要做更多加法

  王拥群表明,在提高服务质量上链家永不设限,未来还会依据不同阶段顾客的需求做相对应的加法,全线掩盖顾客痛点,立异更多服务保证。

  尤其是在大数据产品的立异应用上,现在上海链家已推出贝刻智能贴锁、税费精算东西、买卖流程可视化2.0、VR看房、产权核对及银企直联等服务,未来还将不断立异迭代客户服务东西,为顾客供给更多更高科技的房产买卖体会。

  针对前段时间朋友圈刷屏的一则音讯:2019年12月1日起上海链家新入职生意人首年8000元保底月薪,王拥群会上给到必定答复:“咱们期望每一位生意人都能在链家完成自我价值,取得相应报答,以此来招引更多高素质人才参加生意职业,用保证鼓舞他们在职业界沉积下来长时间执业,让优异者更优异。”在他看来,链家人才晋级的底子意图是以“人才”为驱动力,发明个人、企业价值,并终究完成服务社区和夸姣寓居日子的社会价值。

  适应4.0生意年代潮流,用王拥群的话说:链家要成为我国房产服务业的国民品牌,代表职业中高水平的服务质量。这是链家之于未来、之于上海、之于顾客最好的许诺。

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